よくある質問

送迎の利用方法を教えてください
定時運行・事前予約制とさせていただきます。
詳細は「アクセス」をご参照くださいませ。
https://www.hotel-tokugawa.com/jp/access.html


またチェックアウト後は以下の定期便にて送迎サービスをご利用しております。
シャトルバスの行先は東照宮を経由して東武日光、JR日光の各駅となります。
出発スケジュール【第1便9:00 第2便10:00 第3便11:00】
観光前に荷物だけ駅まで取りに来ていただけますか？
恐れ入りますが、荷物だけの送迎サービスは実施しておりません。

東武日光駅内にございますヤマト運輸東武日光駅センターにてホテルへ荷物を配送するサービス（手ぶら観光サービス、有料）のご利用がお勧めです。または各駅にございますコインロッカーをご利用下さいませ。
「手ぶら観光サービス」とは何ですか？
サービス内容
お預かりした手荷物を近隣の宿泊施設へ当日中にお届けする「手ぶら観光サービス」
・受付窓口　東武日光駅構内日光観光案内所
・受付時間 ８時３０分～１２時００分
・利用料金 ヤマト運輸の宅急便料金によります
・配送地域 東武日光駅から宿へ荷物を送れるサービスです。
※施設お届け時間１５：００～１７:００ごろ
※交通状況により多少前後いたします
アクセスはどのように行くのが便利ですか？
電車でしたら、東武線又はJR線の各日光駅より無料送迎バスをご利用下さいませ。
お車でしたら、日光宇都宮道路の日光ICより約5Kmです。
詳しくはこちらをご参照ください。
https://www.hotel-tokugawa.com/jp/access.html
駅からバスで何分？
送迎サービスのご利用で約20分です。
最寄りのバス停はどこですか？
「日光田母沢御用邸記念公園」停留所番号１１番です。
バス停より徒歩約15分です（緩やかな上り坂が続きます）
電話での予約は可能ですか？
原則的にご予約はインターネットでのみ承りをさせていただいております。

お問い合わせ等、電話受付は午前11時から午後9時まで承りいたします。
電話番号：0288-53-3200

公式ホームページ特典の各種クーポンのご利用はホームページ予約のお客様のみとさせていただいております。
公式ホームページ限定クーポンとは何ですか？
公式ホームページからご予約を頂戴しましたお客様には、特典として各種クーポンがご利用いただけます。クーポンは割引クーポンや、館内利用券、貸切風呂無料利用券等をご用意しております。
クーポンは当館ホームページのトップにございますクーポンページを印刷していただくかスマホ等に画像を保存していただきチェクイン時にご提示をいただければ適用させていただきますので、ぜひご利用くださいませ。
※他のクーポンとの併用はできません
※ベストレート保証『早割28』で申込のお客様・事前決済のお客様は対象外とさせていただきます
※公式ホームページ以外からの予約は対象外となります。
公式ホームページ予約のキャンセルの方法がわかりません
会員の方は下記サイトより会員マイページにアクセスしてキャンセル可能です。
https://www.rj-win.jp/MEMBERS/login/index/?group_id=40&hotel_id=113

会員以外の方：下記サイトよりメイルアドレスと予約番号を入力していただければキャンセル可能です。
https://www.rj-win.jp/USER_PC/reserve/cancel/?group_id=40&hotel_id=113

またはお電話にてご予約のキャンセルも承ります（午前11時から午後9時）

※当ホームページ以外でのご予約のキャンセルはお電話では承りできません
会員登録をしましたが、パスワードを忘れてしまいました。
再発行はできますか？
こちらより再発行のお手続きをお願い致します。
https://www.rj-win.jp/MEMBERS/top/inquiry/?group_id=40&hotel_id=113
予約を取り消す場合のキャンセル料は？
御予約のお取消しにつきましては、以下の金額でキャンセル料または手数料を頂戴しております。

[通常キャンセルポリシー]
14日前から ： 当該宿泊料の10％
2日前・１日前 ： 同50％
当日 ： 同100%
子供との同宿について教えてください
本館『吟龍』の和室または和洋室
本館『月代』の和室または和洋室
■ 子供料金 ■
● 小 人 ：大人料金の70％（小学生向けお食事・お布団用意・小学生対象）
● 幼 児 ：大人料金の50％（お子様向けお食事・お布団用意・幼児対象）
● 幼 児 ：3,300円（お食事なし・布団用意／2歳以上の添い寝幼児）
● 幼 児 ：2,200円（お食事なし・布団なし／2歳以上の添い寝幼児）
● 2歳未満の添寝幼児(食事･寝具無)のお子様は施設使用料を含めて無料となります。有料となる予約人数に含めずメモ欄にて年齢･性別をお知らせください。

本館『オリエンタルツイン【洋室禁煙ルーム】』
■ お子様の同宿はお断りさせていただいております。

別邸『アクア』プレミアムスイート
別邸『アクア』デラックススイート
■ 2歳未満の添寝幼児を除くお子様の同宿はお断りさせていただいております。
■ 2歳未満の添寝幼児(食事･寝具無)のお子様は施設使用料を含めて無料となります。有料となる予約人数に含めずメモ欄にて年齢･性別をお知らせください。
予約金は必要ですか？
必要ございません。
仮予約は可能ですか？
誠に申し訳御座いませんが、仮予約は承っておりません。
キャンセル待ちは出来ますか？
誠に申し訳御座いませんが、キャンセル待ちは承っておりません。 ただし、キャンセルにより空室は出る可能性も御座いますので空室検索にて都度御確認下さいませ。
予約の受付開始はいつから出来ますか？
7ケ月先からのご予約の受付開始となります。例えば12月の予約は5月初旬より予約受付開始となります。
年末年始の予約はいつから出来ますか？
大晦日12月31日の予約は5月初旬に開始となります。
元旦を含めた三が日は6月初旬に開始となります。
苦手な食材、アレルギーがあります。
当館では苦手食材の変更はお承りしておりません。
ぜひとも奥の院ほてるとく川オリジナルのお料理をお楽しみください。

アレルギーをお持ちのお客様に関してはご宿泊の3日前までにお申し出のあった場合、出来る限りの対応をさせていただきます。
内容によっては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ず対応をお断りさせていただく場合もございます。

https://www.hotel-tokugawa.com/jp/news_d.html?0:397
お部屋で食事は出来ますか？
お食事につきましては、原則としてダイニングレストランの個室のご用意となります。

ダイニングレストランは浴衣で御利用いただけます。
連泊を希望してますが、食事内容は同じですか？
3連泊までは個別の献立でご用意致します。
料理の内容を知りたいのですが？
ご夕食は、地ならではの食材と季節の旬を取り入れた会席料理です。
ご朝食は、和食膳です。
夕食は何時頃からですか？
通常、18:00、18:30、19:00スタートの御案内をしております。チェックイン時に御希望をお伺い致します。（都合により時間を変更して御案内する場合も御座います。）
御到着が18時を過ぎる場合はご一報頂けると幸いです。（御到着が19時を過ぎる場合は御夕食の用意をお承りできません）
朝食は何時頃からですか？
通常、07:30、08:00、08：30スタートの御案内をしております。チェックイン時に御希望をお伺い致します。（都合により時間を変更して御案内する場合も御座います。）
朝食の会場はダイニングレストランの個室またはホールでのご用意となります。
子供の食事を持ち込んでも良いですか。
可能です。また、ロビーにはご自由にお使いいただける電子レンジを設置しております。お子様用の食器のご用意もございます。
「奥の院ほてるとく川」の駐車場はどこですか？
玄関前にお乗り付け下さい。よろしければスタッフが駐車場へ移動させていただきます。（バレットサービス）

ガレージもございます(事前予約制・利用料金税込み2000円)
チェックインは何時からですか？また何時までですか？
チェックインは15:00からでございます。御到着が18:00を過ぎる場合はご一報頂けると幸いです。（ご夕食の最終は19:00です） 尚チェックアウトは10:30でございます。
チェックイン前に車を預けられますか？
ご利用可能です。 駐車後必ずフロントにお声掛け下さいませ。
早めにチェックインをする事は出来ますか？
お部屋の清掃・準備の都合上、チェックインは15：00からとさせていただいております。また、同事由により10：30以降のチェックアウトもお承り致しかねます。
宿でタクシーを手配してもらうことはできますか？
宿でタクシーの手配は可能です。 お気軽にフロント担当者へお申し付け下さい。 ※お盆やゴールデンウィーク中、天候不順の際はタクシー手配が難しい場合も御座いますので、御了承下さいませ。 ※前日からの御予約がオススメです。
雪は降りますか？積もりますか？
降る時は例年12月頃から凍結、降雪の可能性がございます お車でお出掛けの際は、スタッドレスタイヤ、またはチェーンを装着して御来館頂くのが安全です。
日光市観光協会HPでは、主要箇所のライブカメラの映像をご覧いただけます。
http://www.nikko-kankou.org/livecamera/
【本館】と【別邸】の違いは何ですか？
【本館】も【別邸】も同じ敷地内にございます。 【本館】の客室は露天風呂付客室、テラス付客室、洋室ツインをご用意しております。 【別邸】の客室は「水」をテーマにプライベート庭園に露天風呂の付いたスイートルームになります
お部屋でタバコは吸えますか？
所定の喫煙所（屋外）のご利用をお願いいたします。

玄関口、お休み処、別邸渡り廊下にご用意しております
客室に露天風呂の部屋はありますか？
湯心の間『吟龍』・別邸『アクア』の客室には露天風呂がございます。
季心の間『月代』・モダン和洋室「ふじ」・洋室には露天風呂はございません。
ワンちゃんと泊まれる部屋はありますか？
あいにくと館内にペットのお連れ込みはできません。
車イスでの利用は可能ですか？館内はバリアフリー対応ですか？
バリアフリー対応のお部屋はモダン和洋室『ふじ』1室となります。
http://www.hotel-tokugawa.com/jp/rooms_t.html
『ふじ』のお部屋はフローリング対応となっていますが、6畳の和室スペースは小上りとなりますのでご注意ください。

駐車場から『ふじ』のお部屋までの通路はスロープが完備されております。またフロア間の移動はエレベータがご利用いただけ、車イスにてご移動が可能です。お食事処は一部の席を除きほぼテーブル席となります。

また大浴場は手すりはありますが、段差もありますので完全なバリアフリー対応ではありません。
別邸『アクア』は、各お部屋に向かう廊下の全てに階段がございます。バリアフリー対応ではありません。ご注意くださいませ。
客室のトイレはウォシュレット機能付きですか？
全室ウォシュレット機能付きでございます。
客室のアメニティは何がありますか？
■女性
歯ブラシ、歯磨き粉、タオル、ブラシ、シャンプー、リンス、ボディーソープ、メイク落とし、化粧水、乳液、綿棒、ドライヤー、ハンドソープ、浴衣、作務衣、足袋
■男性
歯ブラシ、歯磨き粉、タオル、髭剃り、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ブラシ、ドライヤー、フェイスケアローション、スタイリングワックス、スカルプケアローション、ハンドソープ、浴衣、作務衣、足袋
幼児用の寝具はありますか？
基本的に添い寝での御対応となります。 ベビーベッド/ベッドガード等は置いておりません。 もし寝具を御希望の場合には3,300円にて承ります。
携帯充電器の貸し出しはありますか？
限られた機種のみになりますが、ご用意しております。
大浴場の利用時間は何時ですか？
大浴場の利用時間は15：00～0：00と6：00～10：00までとなっております。
なお、清掃時間19：00～20：00の間は恐れ入りますがご利用頂けません。
日帰り温泉を使いたいのですが、やっていますか？
大変申し訳ございませんが当館は現在日帰り温泉のサービスは行っておりません。
大浴場は男女入れ替え制ですか？
入れ替え制ではございません。
大浴場にアメニティはありますか？
ボディソープ、シャンプー、リンスが御座います。
【大浴場女性】
歯ブラシ、歯磨き粉、タオル、ブラシ、シャンプー、リンス、ボディーソープ、メイク落とし、化粧水、乳液、綿棒、ドライヤー、ハンドソープ
【大浴場男性】
歯ブラシ、歯磨き粉、タオル、髭剃り、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ブラシ、ドライヤー、フェイスケアローション、スタイリングワックス、スカルプケアローション、ハンドソープ、綿棒
体にタトゥー（刺青）があるけど泊まれますか？
貸切のお風呂や、お風呂付きの客室がありますので、 是非御利用下さいませ。 大浴場や、レストラン等のパブリックスペースではタトゥーを隠すように 御配慮頂けますと、幸いで御座います。
貸切風呂(家族風呂）の利用方法は？
当日の先着順にご予約を承ります。（事前予約は承れません）
時間は、15：00~23：00の毎時00分（15:00,16:00,17:00…）より45分間
料金は、2,000円でございます。
ご希望の場合は、チェックイン時にお申し付けくださいませ。
誕生日に利用します。ケーキ等の注文は可能ですか
バースデーケーキのご注文は可能でございます。

種類とサイズ、価格につきましてご連絡申し上げます。
生デコレーションホール型となります。
サイズは4号サイズ）が最少となります。
価格は4,400円（税込）となります。
注文は宿泊日の4日前までとなりますことご承知おきくださいませ。

また誕生日に向けてミニブーケやフラワーアレンジメント、
ケーキは7号等の大きいサイズ等のご用意も可能でございます。
どうぞご検討くださいませ。